Trocas e Devoluções

A Casa do Brindeiro efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de defeito no prazo de 7 (sete) dias corridos, devendo o Cliente comunicar o SAC e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto para concerto.

Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

Produtos adquiridos na Casa do Brindeiro  poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o SAC para obter o passo a passo a ser seguido.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

a) Vale Credito para utilização em uma próxima compra.

b) Troca por outro produto disponível na Casa do Brindeiro , do mesmo valor do produto adquirido,ou pagar a diferença caso escolha um produto de valor maior .

c) Restituição do valor do produto, caso a compra esteja dentro de 7 (sete) dias úteis.

Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse o SAC no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

Constatado o cancelamento da compra, a Casa do Brindeiro  adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo:

(i) Depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis

(ii) Cancelamento de cartão de crédito, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, a devolução poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) na loja física da Casa do Brindeiro 

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Casa do Brindeiro  deverá ser comunicada ao SAC, antes do reenvio dos produtos a nossa loja física.

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;

c) Sem indícios de uso ou consumo;

d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

A Casa do Brindeiro  somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nossa loja física, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão na loja física.

Caso esse procedimento não seja bem sucedido por ausência do cliente no local, o SAC da Casa do Brindeiro  entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação.